Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement
Chez ExtasyyKits, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous souhaitez effectuer un retour, un échange ou un remboursement, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
Comment faire une demande ?
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à : contact@extasyykits.com
Nous vous indiquerons la procédure ainsi que l’adresse exacte de retour si nécessaire.
Si l’erreur vient du client
Exemples : mauvaise taille commandée, mauvais modèle sélectionné, erreur dans l’adresse de livraison.
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Le client doit renvoyer le produit à l’adresse fournie.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Le produit doit être en parfait état, non porté et non lavé.
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Une fois le colis reçu, nous pouvons effectuer :
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Un échange, ou
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Un remboursement (hors frais d’expédition).
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Flocages personnalisés
Les articles avec flocage personnalisé (nom/numéro choisi par le client) ne sont ni remboursables ni échangeables si l’erreur vient du client, car ils sont fabriqués sur mesure.
Si l’erreur vient de nous
Exemples : mauvaise taille envoyée, erreur de flocage, produit défectueux ou non conforme.
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Nous prenons 100% des frais en charge.
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Le client peut choisir :
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Un nouvel envoi gratuit, ou
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Un remboursement intégral (après retour de l’article).
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Nous fournissons l’étiquette de retour ou remboursons les frais de renvoi.
Conditions générales
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Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non lavés et non portés.
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Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.